ServiceNow通信

ServiceNowチャネルをセットアップ

1. [ServiceNowチャネルを作成]をクリックしてください。
2. 自動通知を設定する
3. 手動通知を設定する
4. [チャネル名] を入力すると、同じタイプの他のチャネルと区別しやすくなります

   注意 フィールドは20文字に制限されています

5. トリガーの設定
6. [Configure board now]には3つの手順が必要です
   1. 次の詳細を入力してServiceNowと統合します
      1. ServiceNow URL
      2. Username
      3. パスワード
   統合が成功すると、Cloud Risk Managementダッシュボードは自動的にServiceNowアカウントからメタデータを読み込みます。
   1. [追加設定]を入力して通信チャネルをカスタマイズします。通知を問題、インシデント、または構成テスト結果として報告するように設定できます。
   2. [詳細設定]を設定します。例えば、作成の上書きと解決の上書きです。

      注意 複数のユーザに通知を送信するには、ServiceNowチケットをグループに直接割り当てることができます。

   3. [設定のテスト]が正しく設定されていることを確認するため

      注意 [itil]ロールには削除権限は必要ありませんが、削除権限を付与しない場合、Cloud Risk Managementによって作成されたテストレコードは接続テスト後も存在し続けます。

   4. Copy communication settings

{
    "impact": 1,
    "urgency": 1,
    "priority": 1
}

{
    "close_notes": "Problem/Incident has been marked as resolved by Cloud Risk Management."
}

{
    "impact": 1,
    "urgency": 1,
    "priority": 1
}

{
    "close_notes": "Problem/Incident has been marked as resolved by Cloud Risk Management."
    }

{

    "short_description": "",
    
    "description": "",
    
    "comments": "",
    
    "urgency": "",
    
    "impact": "",
    
    "priority": "",
    
    "assigned_to": "" 
    
    "caller": ""<== Only for incidents,
    
    }

インシデント/問題のフィルタリング

オプション1: ソースフィールドを使用

1. [ServiceNow]で、[Incident/Problem]テーブルにカスタムフィールドを追加します。
   1. 生成される列名をメモしておいてください。例えば、カスタムフィールドSourceを作成したときにu_sourceという列名が生成されました。
   2. ServiceNowテーブルにカスタムフィールドを追加する方法の詳細については、テーブルへのフィールドの追加を参照してください。
2. Cloud Risk Managementで、Cloud Risk ManagementアカウントのServiceNow通信チャネル設定のために作成オーバーライドJSONペイロードを追加します。
   1. [Main Dashboard] → [Select {Account}] → [設定] → [通信設定] → [通信設定を更新] → [Configure 'ServiceNow']に移動してServiceNowチャネルを構成します。
   2. [Configure board]をクリックします。
   3. [詳細設定]の下に、カスタムフィールドをキー (例: u_source) として、値をTrendAI™としてJSONペイロードを追加します。例: {"u_source": "TrendAI™"}。
   4. もう一度パスワードを入力し、[接続]ボタンを押して[保存]ボタンを有効にしてください。
3. カスタムソースフィールドはフィルタリングに使用できるようになりました。

オプション2: カスタムフィールドを使用

1. [ServiceNow]で、[All Incidents/Problems]に移動し、[フィルタ]アイコンをクリックします。
2. 最初のドロップダウンから[説明]を選択し、2番目のドロップダウンから[次で終る]を選択して、[TrendAI™]を入力してください。
3. [実行]をクリックして、Cloud Risk Managementによって生成されたインシデント/問題で、説明が"TrendAI™"で終わるものを表示します。

ServiceNow問題ITSMタイプの追加設定手順

問題テーブルのStateフィールドからreadonlyを削除

1. 上部メニューから[すべて]をクリックし、Dictionaryを検索してください。
2. [System Definition]の下で、[Dictionary]をクリックします。
3. [表]列にTaskと入力してください。
4. [Column name]列にStateと入力し、Enterキーを押してください。
5. [表]列の下で、タスクリンクをクリックしてください。
6. 2番目の表で[Dictionary Overrides]をクリックします。
7. [表]列の問題リンクをクリックしてください。
8. [読み取り専用]のチェックを外し、[アップデート]をクリックしてください。

問題テーブルのAssessからResolvedへのステートフローを有効にする

1. トップメニューから[すべて]をクリックし、State Modelsを検索してください。
2. [名前]列の下で、[Problem Management: Default Flow]リンクをクリックしてください。
3. [都道府県]列の下で、[解決済み]リンクをクリックしてください。
4. [Enter Condition]の下で、[診断]をハイライトされた状態に追加するには、Cmd + クリック (MacOS)/ Ctrl + クリック (Windows) を押してください。
5. [アップデート] をクリックします。

Resolution codeを必須ではないフィールドとして設定する

1. トップメニューから[すべて]をクリックし、Data Policiesを検索してください。
2. [System Policies] → [ルール]の下の[Data Policies]をクリックします。
3. [短い説明]列の横にある虫眼鏡アイコンをクリックして、テーブルフィルターを表示します。
4. [短い説明]列の下のテキストフィールドに[Make 'Resolution code' mandatory when State is 'Resolved']を入力してください。
5. [Make 'Resolution code' mandatory when State is 'Resolved']リンクをクリックしてください。
6. [アクティブ]オプションの選択を解除します。
7. [アップデート]を選択します。