在使用Workbench案例與ServiceNow工單之間的雙向同步時，創建WorkbenchServiceNow工單的最佳做法是什麼？
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請使用最新的 ServiceNow Vision One 連接器（版本 2.1.2 或更高版本，可從 ServiceNow 商店獲得）。
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在 TrendAI Vision One™Connector Settings 中，僅啟用 Case Management 整合（不啟用 Workbench）。此設定會在 ServiceNow 事件表和案件管理標籤中顯示案件 ID。此設定還會將 ServiceNow 中的狀態、發現和案件優先級更新同步到 TrendAI Vision One™ 案件和相關的 Workbench。
如果我在 ServiceNow TrendAI Vision One™ 連接器中同時啟用 Workbench 整合和 Case Management 整合會發生什麼情況？
同時啟用Workbench和Case Management整合會導致事件表中出現重複的工單：一個由Workbench創建；另一個由Case Management創建。
如何設置Workbench警報以自動在ServiceNow中創建工單？
在 自動回應劇本 的 Target Settings 中選擇 Open a Workbench case 並啟用該劇本。此設定允許 Workbench 警報觸發劇本以開啟同步到 ServiceNow 的案件。
ServiceNow ITSM 與 TrendAI Vision One™ 用於 ServiceNow 工單系統整合有何不同？
TrendAI Vision One™ 用於 Case Management 的 ServiceNow 工單系統整合，能夠即時在 ServiceNow 中創建工單，並進行雙向同步。這意味著當您在 ServiceNow 中更新工單時，它會立即更新
TrendAI Vision One™Workbench，並匹配兩個應用程式中的相應欄位。相比之下，Workbench 的 ServiceNow ITSM 整合不提供雙向同步功能。它會定期拉取 Workbench 警報並在 ServiceNow 中創建工單。此外，TrendAI Vision One™ 用於 ServiceNow 工單系統整合會在案例管理標籤頁中填充信息，而 ServiceNow ITSM 整合則會在 Workbench 警報信息標籤頁中填充信息。
TrendAI Vision One™ 用於 ServiceNow 工單系統和 ServiceNow ITSM 整合以進行Workbench比較
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TrendAI Vision One™ 用於 ServiceNow 工單系統
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ServiceNow ITSM 整合至 Workbench
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即時雙向同步
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是
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否
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更新頻率
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立即
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定期地
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位置資訊
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案件管理標籤
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Workbench警報資訊標籤
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如果 Case Management 只填充 ServiceNow 工單中的案件資訊，我會失去 Workbench 資訊嗎？
不會。當在 TrendAI Vision One™ 中創建 Workbench 案件時，警報模型名稱或洞察名稱會默認出現在案件名稱中。當案件與 ServiceNow 同步時，案件名稱會顯示在簡短描述中，Workbench ID 會顯示在相關項目欄位中。因此，您不會丟失此信息。
案例管理會自動關閉案件嗎？
Case Management 會自動關閉已經閒置 60 天的案件。這僅適用於 TrendAI Vision One™ 案件。任何對案件的更新或變更都會重置 60 天的計時器。
自動案件關閉如何運作？
在結案前三天，案件負責人會透過電子郵件和TrendAI Vision One™控制台中的通知中心收到通知。
當案件結束時：
- 案件狀態變更為「已關閉」
- 所有案例結果保持不變
- 案例管理為案件添加狀態變更更新
- TrendAI Vision One™ 建立審核日誌條目
- 案件擁有者收到：
- 電子郵件通知
- TrendAI Vision One™中的通知
Case Management 每天在您 TrendAI Vision One™ 主控台的區域時區於 00:00 執行自動關閉任務。例如，如果您的主控台位於 JP 區域，Case Management 會在 00:00 JST (UTC+9)
檢查不活躍的案件。