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安裝 TrendAI Vision One 連接器並配置 TrendAI Vision One™ Case Management 和 ServiceDesk Plus 雲端用於同步案件和工單的設定。

在開始之前，請確認您已具備ServiceDesk Plus 雲端整合 Case Management中列出的先決條件。

步驟

  1. 在 ManageEngine Marketplace 中，搜尋「Vision One Connector」並在您的 ServiceDesk Plus 雲端實例上安裝擴充套件。
  2. 在 Zoho Directory 中建立一個專用服務帳戶，名字為「TrendAIAPI」，以進行整合。「TrendAIAPI」服務帳戶僅用於同步。請勿使用該服務帳戶在 ServiceDesk Plus 雲端 UI 中編輯票據，因為此帳戶在 ServiceDesk Plus 雲端 UI 中所做的任何更改都不會同步回TrendAI Vision One™。
    1. 在 Zoho Directory 中，打開管理面板並新增使用者。
    2. 將「名字」設為「TrendAIAPI」。服務帳號名稱必須完全是「TrendAIAPI」。
    3. 將帳戶設為「Technician」使用者類型。
    4. 將角色「SDAdmin」指派給技術人員使用者。
    5. 將「ServiceDesk Plus Cloud」指派給「TrendAIAPI」使用者，以便服務帳戶可以存取應用程式。
  3. 為服務帳戶生成 OAuth 憑證。
    1. 以「TrendAIAPI」服務帳戶登入 Zoho API 控制台。
    2. 移至「Self Client」，然後按一下「Create Now」。
    3. 複製「Client ID and Client Secret」。您需要這些值以進行步驟7。
  4. 前往「Administration → API Keys」。如果您看到名為「TrendAI Vision One™ Connector for ServiceDesk Plus」的API金鑰，請前往步驟6。否則，請繼續以下步驟。
    確保 API 金鑰名稱為「TrendAI Vision One Connector for ServiceDesk Plus」。TrendAI Vision One™會根據名稱查找金鑰，因此重新命名金鑰會阻止同步。
  5. 在 TrendAI Vision One™ 中，為整合創建 API 金鑰。
    1. 移至「Workflow & Automation」 → 「Third Party Integration」
    2. 搜尋「ServiceDesk Plus Cloud」，然後點擊該應用程式。
    3. 點擊「Manage API Key」。名稱應自動生成為「TrendAI Vision One™ Connector for ServiceDesk Plus」。保存 API 令牌值以進行步驟6。
  6. 在 ServiceDesk Plus 雲端中，打開連接器新增的「V1 Settings」標籤，然後輸入下表中顯示的連接詳細資訊，接著點擊「儲存設定」。

    連接器設定在 ServiceDesk Plus 雲端

    欄位
    說明
    ServiceDesk Plus 雲端 URL
    您 ServiceDesk Plus 雲端資料中心的 API 端點。若要查看端點列表，請參閱 ServiceDesk Plus 雲端資料中心的文件。
    Vision One API 網址
    您TrendAI Vision One™地區的端點。若要查看地區端點列表，請參閱TrendAI™自動化中心。
    Vision One API 權杖
    您所建立的名為 TrendAI Vision One Connector for ServiceDesk Plus 的 API 金鑰的憑證。
  7. 在TrendAI Vision One™中指定票證設定檔。

    連接器設定在 ServiceDesk Plus 雲端

    欄位
    說明
    資料檔說明
    描述此設定檔的目的，例如支援的整合、用途或目的。
    客戶 ID
    從 Zoho API 控制台自助客戶端貼上。
    用戶端密碼
    從 Zoho API 控制台自助客戶端貼上。
    主機
    包含 https:// 前綴的 ServiceDesk Plus 雲端首頁完整 URL
    • 在 Zoho Directory 中，點擊「ServiceDesk Plus Cloud」應用程式，然後從「住家」標籤複製 URL。
    其他頁面的 URL 不包含入口網站資訊，因此無法運作。
  8. 配置TrendAI Vision One™與ServiceDesk Plus雲端之間的優先順序映射和狀態映射。雖然配置映射是可選的，但TrendAI™建議進行配置。若無映射，連接器將忽略在兩個平台之間無法匹配的任何優先順序或狀態變更。
    每個 TrendAI Vision One 狀態或優先級只能映射到一個 ServiceDesk Plus 雲端值。TrendAI Vision One™ 支援 「開啟」、「In-progress」 和 「已關閉」 狀態。由於 ServiceDesk Plus 雲端的狀態比 TrendAI Vision One™ 多，您無法映射所有 ServiceDesk Plus 雲端狀態。
    當同步至 ServiceDesk Plus 雲端時，TrendAI Vision One™ 使用 ServiceDesk Plus 雲端映射值。如果有人在 ServiceDesk Plus 雲端中更改或刪除狀態或優先級值，但未更新映射，則同步將失敗。
    當 ServiceDesk Plus 雲端同步至 TrendAI Vision One™ 時，連接器會使用 TrendAI Vision One™ 映射值。如果在 ServiceDesk Plus 雲端中進行的更改沒有 TrendAI Vision One™ 映射，連接器將忽略該欄位。
    • 每當您在 ServiceDesk Plus 雲端中新增、重新命名或刪除優先級或狀態時，請更新連接器映射。
  9. 在 ServiceDesk Plus 雲端中，前往「安裝」 → 「Developer Space」 → 「Connections」，並找到連接器使用的連接，以確保連接已連接。
  10. 驗證連接器中的設定已儲存，並且 ServiceDesk Plus 雲端設定檔已按照步驟7建立並儲存。之後，TrendAI Vision One™ Case Management 和 ServiceDesk Plus 雲端將開始雙向同步案件資料。