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在 ManageEngine ServiceDesk Plus 雲端與 TrendAI Vision One™ Case Management 之間同步案件資料。

TrendAI Vision One Connector 是一個 Zoho Marketplace 擴充功能，您可以在 ServiceDesk Plus 雲端 中安裝。安裝並配置擴充功能後，兩個平台將雙向交換案件資料：
  • 在 TrendAI Vision One™ Case Management 中開啟的案件會在 ServiceDesk Plus 雲端中顯示為工單，並自動填入案件欄位。
  • 在 ServiceDesk Plus 中所做的狀態和優先順序變更會同步回 TrendAI Vision One™ Case Management 中的相應案件，反之亦然。

先決條件

  • 具有企業授權的 ServiceDesk Plus 雲端 ITHelpDesk 實例。
  • 具有SDAdmin角色的Zoho Directory管理員帳戶。只有SDAdmin才能安裝擴充功能。
  • 允許在 Zoho Directory 中新增使用者並指派 ServiceDesk Plus 雲端給使用者。請參閱 Zoho 文件。
  • 擁有建立 API 金鑰權限的 TrendAI Vision One™ 帳戶。

風險事件狀態

在 ServiceDesk Plus 雲端中，除了常規案件外，您還可以追蹤在 TrendAI Vision One™ Case Management 中創建的風險事件。當使用者在 ServiceDesk Plus 雲端中關閉風險事件時，連接器會在 TrendAI Vision One™ 中執行以下操作：
  1. 將風險事件的結束狀態設置為「Remediated」。
  2. 將評論新增至風險事件記錄，表示 ServiceDesk Plus 雲端已執行關閉操作。

限制

  • ServiceDesk Plus 雲端對擴充功能應用執行配額。預設情況下，每個實例每月限制為 200,000 次自訂函數執行，每天限制為 10,000 次 invokeURL 呼叫。詳情請參閱 ServiceDesk Plus 雲端自訂函數的文件。
  • 請勿在 ServiceDesk Plus 雲端中對與 TrendAI Vision One™ Case Management 同步的工單使用「已取消」 狀態。「已取消」 狀態會使 ServiceDesk Plus 雲端工單變為唯讀，但 TrendAI Vision One™ 沒有對應的狀態。在 TrendAI Vision One™ 中所做的更改無法同步到已取消的 「已取消」 工單。
  • ServiceDesk Plus 雲端 API 不會在評論中返回內嵌附件。請將 .jpg、.png 和 .txt 附件作為文件上傳。
  • ServiceDesk Plus 雲端目前不提供擴充執行日誌。涉及此整合的技術支援中心案件可能需要比其他技術支援中心案件更長的時間來解決。
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